Sehr geehrter Kunde,

sollten Sie mit einer von uns gelieferten Ware unzufrieden sein und möchten diese deshalb reklamieren, bitten wir Sie die folgenden Schritte bei der Bearbeitung einzuhalten.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnelle und effektive Bearbeitung Ihres Anliegens.

Beachten Sie auch unsere seit dem 1.11.2010 gültigen Reklamationsbedingungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Folgendes ist im Reklamationsfall zu tun:

1.     Bearbeitungsnummer anfordern, per mail Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können oder per Tel. 030 44663 536.

2.     Reklamationsformular hier downloaden.

3.     Diesen Beleg ausfüllen und zusammen mit der zu reklamierenden Ware innerhalb von 14 Tagen senden an   

Macron GmbH 

Weserstr. 118
D-12059 Berlin
fax      +49 (0)30-44 66 3-400

4.     Zum Schutz der Ware bitte fachgerechte Verpackungen verwenden!

Rücksendungen ohne Bearbeitungsnummer können wir leider nicht annehmen!

5.     Die Ware muss in ungeöffneter und unversehrter Originalverpackung zurückgesandt werden! (ausgenommen defekte oder unvollständige Ware)

Reklamationsbedingungen gültig ab 01.11.2010 - zum Download bitte hier klicken

I.                   Tinten und Druckköpfe

II.                Medien (Rollenware)

 I. Reklamationen von Tintenkartuschen und Druckköpfen werden nur bearbeitet, wenn ein aktueller Ausdruck über den Durchsatz der Kartusche/des Druckkopfes der Rücksendung beiliegt.

Die zu reklamierende Ware muss innerhalb von 14 Tagen zur Macron GmbH zurück gesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt das reklamierende Unternehmen. Unfrei an die Macron GmbH gesendete Waren können leider nicht angenommen werden.

Gern liefern wir Ihnen vorläufigen kostenfreien Ersatz, ohne Anerkennung eines Rechtsanspruches. Die Versandgebühren berechnen wir zu Ihren aktuellen Konditionen.

Über die endgültige Anerkennung des Garantieanspruches kann erst nach abschließender Prüfung durch unseren Lieferanten entschieden werden.

II. Bei Reklamation von Rollenware geben Sie bitte einen genaue Fehlerbeschreibung an, z.B. Rollenkern links eingedrückt, nicht Rolle defekt!

Eventuelle Fotos die den Defekt verdeutlichen, können Sie uns gern per Mail zusenden.

In manchen Fällen ist es nötig, die Rolle einzusenden. Übersteigt der Warenwert der Rolle den Nettobetrag von 350€, holen wir diese bei Ihnen ab.

Gern liefern wir Ihnen vorläufigen Ersatz, ohne Anerkennung eines Rechtsanspruches. Die Rolle und die Versandgebühren berechnen wir zu Ihren aktuellen Konditionen.

Über die endgültige Anerkennung des Garantieanspruches kann erst nach abschließender Prüfung durch unseren Lieferanten entschieden werden.